Соглашение об УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1.1 TRT Express Services, LLC предоставляет услуги по пересылке и доставке посылок из Соединенных Штатов получателям в Украине, Молдове и других странах, как указано и перечислено на нашем веб-сайте www.trtshopping.com, включая, но не ограничиваясь, доставку товаров из магазинов, которые находятся в Соединенных Штатах для получателей за пределами Соединенных Штатов.
1.2 Регистрируясь на веб-сайте www.trtshopping.com и пользуясь услугами TRT Express Services LLC, Клиент согласен с условиями предоставления услуг, изложенными в настоящем Соглашении. Такие условия предоставления услуг могут быть изменены, поэтому Клиентам предлагается просмотреть Соглашение об условиях предоставления услуг TRT Express Services LLC, действующее на момент использования Клиентом услуг, предоставляемых компанией TRT Express Services LLC (далее TRT Express).
2. Обязательства заказчика
2.1 Клиент должен придерживаться всех положений, условий и требований, изложенных в настоящем документе, а также на сайте TRT Express: www.trtshopping.com, относительно процедур и требований, которые применяются для доставки посылок с помощью услуг TRT Express.
2.2 Получив запрос от TRT Express, Клиент должен своевременно предоставить всю необходимую информацию по посылке и продукции (товарам), которые Клиент заказывает отправить с помощью TRT Express. Заказчик также должен предоставить всю информацию, необходимую для заполнения товаросопроводительных документов, и любую информацию, необходимую для осуществления таможенного оформления. Кроме того, Клиент должен предоставить TRT Express необходимые документы для подтверждения точности запрашиваемой и требуемой информации.
2.3 В случаях, связанных с опасным или хрупким содержанием посылки/груза, Клиент должен заранее сообщить TRT Express о таком типе товара по электронной почте или с помощью системы уведомлений на портале пользователя TRT Express и, если это возможно, указать необходимые меры безопасности до подписания договора пересылки посылки.
2.4 Любая посылка, содержащая опасный(ые) товар(ы), может быть разгружена и возвращена продавцу либо физическому или юридическому лицу, предоставившему такую посылку TRT Express, за счет Клиента, или уничтожена в любое время и в любом месте без каких-либо обязательств или требований по компенсации Клиенту или любому другому физическому или юридическому лицу за возмещение ущерба в результате уничтожения товара.
2.5 Клиент четко признает, что TRT Express может потребоваться дополнительно упаковать или переупаковать товары Клиента, чтобы они отвечали требованиям международной транспортировки. В таких ситуациях Клиент будет уведомлен о любых дополнительных расходах, которые он обязан оплатить за дополнительную упаковку.
2.6 Клиент или Получатель в зависимости от обстоятельств должен проверить содержимое посылки при доставке на его адрес. В случае, если доставляемая коробка посылки имеет видимые повреждения или была ранее открыта, Клиент или Получатель может отказаться от принятия посылки и немедленно уведомить представителя компании доставки о возможном повреждении посылки или о том, что посылка была ранее открыта.
Если доставка осуществляется в отделение курьерской службы, а представитель курьерской компании отсутствует, Клиент или Получатель может связаться с горячей линией TRT Express и не принимать посылку в отделении, пока вопрос не будет решен. После того, как посылка была изъята из отделения или доставлена курьером по адресу, TRT Express не несет ответственности за качество, дефекты или потерю содержимого посылки, то есть товаров. Претензии к повреждению товаров не рассматриваются после доставки, и TRT Express не несет ответственности за возможные повреждения или потерю товаров с посылки.
3. Стоимость транспортировки, округления размера и веса посылки и оплата
3.1 Габаритную массу определяют в кг по формуле; кг = длина х высота х ширина в см/6000.
3.2 Физический вес определяется фактическим весом посылки при взвешивании.
3.3 Стоимость доставки из Соединенных Штатов рассчитывается путем сравнения габаритного и физического веса посылки. Для определения стоимости доставки используется больший вес.
3.4 Оплату необходимо производить с помощью способов оплаты, указанных на веб-сайте www.trtshopping.com. Несоблюдение этого требования может привести к задержкам в доставке посылки.
3.5 Округление веса происходит до ближайших 100 г с округлением в большую сторону, а параметры размера могут иметь погрешность 5 мм для коробок.
3.6 Клиент платит сумму, выставленную в счете за каждую конкретную отправку, рассчитанную калькулятором TRT Express. В случае возникновения спора о весе посылки, подлежащей оплате, Клиент и TRT Express приложат все усилия, чтобы достичь согласия по весу, подлежащей оплате, не позднее чем через 10 календарных дней после доставки посылки Клиенту/Получателю.
3.7 В случае наличия задолженности на счете Клиента, TRT Express оставляет за собой право приостановить доставку любых других посылок/груза Клиента, пока не будут урегулированы все непогашенные платежи.
3.8 Если TRT Express задерживает посылку/груз на американском складе согласно пункту 3.7, авансовый платеж будет посылаться по электронной почте или через систему уведомлений портала TRT Express. После того как на балансе Клиента появится необходимая сумма платежа, посылка будет отправлена следующим доступным рейсом.
3.9 Заказчик соглашается оплатить транспортные расходы вне зависимости от размера и веса посылки.
4. Услуга по уменьшению размера коробки и переупаковке
4.1 TRT Express удалит слишком большие коробки, которые добавляют ненужные затраты на международные отправления, и перепакует товары Клиента, добавив упаковочный материал для безопасной доставки товаров, если это необходимо. В случае объединения покупок из разных магазинов или при другой необходимости (например, коробка из магазина повреждена), TRT Express может использовать новую коробку для товаров, за которую взимает объявленную стоимость и добавит ее к счету-фактуре Клиента.
4.2 Услуга уменьшения размера предполагает минимизацию пустого пространства посылки путем разрезания и сборки коробки, используемой для отправки товара Заказчика. Посылки со свободным пространством до 2 см с любой стороны коробки считаются уменьшенными.
4.3 Клиент может воспользоваться услугой переупаковки, как указано в разделе
«Дополнительные услуги» на портале для клиентов. За услуги по переупаковке посылки взимается комиссия, как указано в сообщении, которая будет добавлена в счет-фактуру Клиента.
4.4 В случае, если Клиент не заказывает дополнительные услуги упаковки, но продукт может быть поврежден во время транспортировки и требует дополнительной упаковки, TRT Express примет решение о добавлении упаковочного материала по своему усмотрению для обеспечения безопасности товаров во время трансграничной транспортировки. В таком случае стоимость новой коробки или дополнительной упаковки будет добавлена в счет-фактуру Клиента.
4.5 Одежда, поступающая на склад TRT Express в большой картонной коробке, может быть помещена в полиэтиленовый пакет и ее вес будет рассчитан на основе фактического веса при взвешивании. Эта услуга не распространяется на объединенные товары в зависимости от конкретных требований их безопасности, таких как одежда и обувь, одежда и косметика
и т.д. Тем не менее размер посылок с объединенными товарами будет максимально уменьшен.
4.6 Коробки обувной фабрики производителя не будут открываться или выбрасываться, а обувь не будет упаковываться в пакет. Однако большинство коробок для обуви отправляется без основной транспортной коробки, если две или более покупок объединяются в одну посылку для международной перевозки.
4.7 TRT Express не будет уменьшать размер за счет удаления изоляции и защитных материалов, содержащихся в упаковке и необходимых для безопасной транспортировки товаров.
4.8 Не допускается уменьшение размера подарочных упаковок или упаковок, содержащих хрупкие продукты и электроприборы, из соображений безопасности.
4.9 В случаях, когда речь идет о хрупких изделиях, таких как стекло, фарфор и электрические изделия, Клиент должен заранее сообщить TRT Express о типе груза до того, как TRT Express получит посылку. В случае необходимости TRT Express оставляет за собой право применять дополнительные изоляционные материалы к упаковке для защиты вещей Клиента, транспортируемых из TRT Express. Стоимость дополнительных защитных упаковочных материалов определяется индивидуально.
4.10 В процессе уменьшения размера коробки TRT Express не будет сжимать, укладывать, скручивать товары таким образом, что это может их повредить.
5. Курьерские услуги
5.1 Курьер предпримет одну попытку доставки посылки по адресу, указанному Клиентом на портале TRT Express.
5.2 До прибытия по указанному адресу, курьер связывается с зарегистрированным мобильным номером Клиента для согласования времени доставки посылки. Если Клиент не получает уведомление и не может принять посылку, курьер вернет посылку в отделение, где Клиент несет ответственность за получение посылки.
5.3 Клиент может изменить адрес доставки на веб-сайте не позднее чем за четыре (4) рабочих дня до предполагаемой доставки посылки. Без соблюдения временных ограничений для изменения адреса доставки посылка не будет доставлена по измененному адресу.
5.4 Изменение адреса и перенаправление в офис с помощью телефонного звонка или устного соглашения не допускаются.
5.5 Для получения посылки, Клиент должен предъявить удостоверение личности получателя (лица, имя и/или фамилия которого указаны на посылке), паспорт или доверенность. Фотокопии не принимаются. Если третье лицо получает посылку от имени получателя, это лицо также должно предъявить свое удостоверение личности, паспорт или доверенность.
6. Передача посылки третьим лицам по адресу клиента
6.1 Посылку можно передать третьему лицу, только если от указанного Получателя получено четкое уведомление о том, что доставка должна быть осуществлена третьему лицу, и третья сторона предоставит удостоверение личности или паспорт, а также должно быть зарегистрировано как Получатель.
7. Время транспортировки, оплата и период получения посылки
7.1 Продолжительность транспортировки посылки будет зависеть от страны назначения и способа транспортировки, выбранного Клиентом. Как указано на веб-сайте TRT Express, время транспортировки приблизительно и не считается гарантированным. Время транспортировки может отличаться от указанного на сайте по следующим причинам (включая, но не ограничиваясь ими): выходные, официальные праздники, дни, когда банковские учреждения закрыты, периоды задержек, связанные с проверкой безопасности посылок, время таможенного оформления посылок, а также задержки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от TRT Express.
7.2 TRT Express не несет никакой ответственности за любые предметы, не доставленные в соответствии с договором Клиента, если недоставка частично или полностью вызвана непредвиденными обстоятельствами, также известными как форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийное бедствие, пожар, наводнение, эпидемия, военные действия, забастовки, война, действия государства или местного самоуправления; и т.д. TRT Express, как только это возможно, сообщит Клиенту о таком препятствии и приложит разумные усилия, чтобы уменьшить ущерб, нанесенный такими непредвиденными обстоятельствами.
7.3 TRT Express не несет ответственности за задержку доставки из-за неблагоприятных погодных условий, изменения расписания или отмены рейсов авиакомпаниями, задержки в морских портах и задержки во время праздничных сезонов.
7.4 В случае, если Клиент отказывается принять посылку и требует ее возвращения, TRT Express не отправляет посылку по другому адресу. Посылку Клиента может вывезти из склада в Соединенных Штатах только владелец или уполномоченная третья сторона после уведомления TRT Express за один рабочий день за комиссию в размере 5,00 долларов США. Посылку можно вернуть продавцу за комиссию в размере 5,00 долларов США плюс стоимость доставки.
7.5 Клиенты должны ознакомиться с условиями предоставления услуг TRT Express, включая условия оплаты посылок по габаритному весу, как указано в пункте 3, прежде чем отправлять посылки на адрес TRT Express.
8. Повреждение или потеря посылки
8.1 В соответствии с положениями, изложенными в следующем разделе 8.2, TRT Express возмещает Клиенту сумму, равную сумме, заявленной Клиентом в его транспортных и других документах, в случае внешнего повреждения или потери при оказании международных услуг, транспортно-экспедиторских услуг, в частности со склада TRT Express в США в пункт назначения. Услуга не включает в себя проверку товаров внутри упаковки на предмет повреждений или работоспособности.
8.2 В случае потери или исчезновения посылки компания берет на себя финансовую ответственность в размере до 60 долларов США или меньшую сумму, заявленную Клиентом, или страховую стоимость.
8.3 TRT Express отказывается от ответственности за повреждение товара, если товары были отправлены в TRT Express частными лицами, приобретенные на eBay или других аукционах, отремонтированные или использованные товары, если их внешние коробки не повреждены визуально. Однако в случае потери таких посылок после получения компанией TRT Express она полностью возместит убытки исходя из стоимости товаров и понесенных расходов на транспортировку.
8.4 Если наружная упаковка не имеет визуальных повреждений при получении, ущерб не компенсируется. Кроме того, если посылка не повреждена, Клиент/Получатель остается обязанным оплатить транспортные расходы и принять посылку, независимо от каких-либо повреждений содержимого упаковки.
8.5 Требуя возмещения ущерба, Клиент должен предоставить документ, подтверждающий покупку товара, вместе с кодом отслеживания, присвоенным компанией-перевозчиком в США, а в случае товаров, приобретенных в магазине, документ, подтверждающий покупку, чек или эквивалент.
8.6 Если утеря будет подтверждена, возмещение будет предоставлено Клиенту в течение 21 календарного дня после подтверждения.
8.7 В случае отсутствия посылки компенсация за потерю предоставляется только в том случае, если Клиент добавляет код отслеживания поставки доставившего перевозчика и TRT Express подтверждает получение посылки, отсканировав ее на своем складе.
8.8 TRT Express не несет ответственности за посылки, физически не доставленные на ее склад. В случае спора TRT Express в письменном виде подтвердит, что посылка не была физически доставлена в TRT Express.
8.9 Если Клиент оспаривает доставку посылки местной курьерской компанией на склад TRT Express, TRT Express сделает соответствующий запрос, чтобы помочь найти и отследить посылку в течение двух недель после письменного обращение клиента. По истечении этого срока считается подтвержденным, что посылка не была доставлена на склад TRT Express, если посылка не найдена.
8.10 TRT Express не несет ответственности за посылки, если курьерские компании или физические лица доставляют посылку в нерабочее время или оставляют посылки у дверей или «ПОРТ-зоны» без получения подписи от представителя TRT Express. В случае потери посылки TRT Express не несет ответственности за компенсацию.
8.11 Клиент обязан требовать доставку посылок на склады TRT Express только в рабочее время и требовать отдельной подписи представителя TRT Express для подтверждения доставки посылки на склад у тex служб доставки, которые обычно не берут подпись, доставляя посылки по адресу в США, таких как USPS например.
8.12 После получения посылок на складе TRT Express TRT Express определяет вес посылки, как подробнее описано в разделах 3.1, 3.2 и 3.3.
8.13 TRT Express не несет ответственности за посылку до момента ее получения на складе TRT Express.
8.14. Посылки, которые невозможно идентифицировать после получения TRT Express (без номера счета, без номера отслеживания, незарегистрированные, без имени Клиента и т.п.), будут утилизированы или переданы государству в соответствии с таможенным законодательством. Претензии по неидентифицированным посылкам не принимаются, и Компания не несет ответственности за такие посылки.
9. Таможенное оформление
9.1 Клиент несет ответственность за достоверность информации при создании заявки на отправку в системе TRT Express. При внесении сведений в таможенную декларацию Клиент обязан предоставить следующие точные данные:
Информация о получателе:
▪ Почтовый индекс
▪ Телефон
▪ Адрес: страна, область, город, улица, номер дома, номер квартиры.
▪ Фамилия и имя.
▪ Электронная почта (если возможно).
▪ Информация о содержании посылки:
▪ Количество.
▪ Подробное описание отправляемых товаров (без использования общих названий).
▪ Стоимость (за единицу и общую сумму).
▪ Ссылка на товар (по возможности).
▪ Продавец
9.2 Клиент несет ответственность за процедуры таможенного оформления; однако TRT Express поможет Клиенту воспользоваться упрощенными таможенными процедурами. Если таможенные органы требуют предоставления дополнительных документов или уплаты таможенных платежей Клиентом/Получателем в целях таможенного оформления в стране назначения, тогда Клиент должен предоставить необходимые документы. В случае отказа Клиента предоставить документы или оплатить расходы, связанные с таможенным оформлением, TRT Express не доставит посылку, посылка будет считаться покинутой.
9.3 Уплата таможенных платежей или предоставление дополнительных документов в целях таможенного оформления обязательна и должна быть осуществлена в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выставления счета.
9.4 В случае наложения таможенной службой штрафа на TRT Express из-за полного или частичного невыполнения Клиентом требований по декларированию товара, TRT Express оставляет за собой право взыскать с Клиента указанный штраф.
9.5 Если TRT Express не получает ответа от Клиента в течение 10 дней, Клиент признает, что TRT Express имеет право использовать невостребованную посылку по своему усмотрению, включая, но не ограничиваясь, утилизацию, передачу в детские дома или приюты или другие благотворительные организации.
10. Предметы, запрещенные к транспортировке
10.1 Пожалуйста, обратите внимание на список запрещенных предметов. Если Клиент отправляет запрещенные предметы, TRT Express не несет ответственности за транспортировку предметов в страну назначения или конфискацию предметов таможней.
10.2 Если Клиент все же посылает запрещенные предметы на адреса, предоставленные TRT Express, TRT Express не несет ответственности за возврат посылки в магазин или Клиенту или лицу, отправившему посылку. Такое нарушение является нарушением условий предоставления услуги, что влечет за собой немедленное прекращение предоставления услуги и наложение штрафов на Клиента в размере материального ущерба, нанесенного TRT Express.
11. Другие ограничения и условия
11.1 Информация и условия – на веб-сайте www.trtshopping.com, включая текстовые материалы из раздела часто задаваемых вопросов и страницы Условий предоставления услуг, являются точной и неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Условия предоставления услуг являются соглашением между TRT Express Services LLC и Клиентом. Любые изменения в этих условиях считаются принятыми Клиентом после публикации на веб-сайте TRT Express или когда Клиент пользуется услугами экспедитора, указав адрес экспедитора при покупке посылки.
11.2 TRT Express предоставляет только услуги, описанные на веб-странице.
11.3 Клиент соглашается, что все документы, предоставленные для получения посылки (например, удостоверение личности, паспорт, банковская квитанция, подтверждение оплаты, подтверждение покупки товара и любые другие документы, связанные с отправленной посылкой), являются точными и правильными, и Клиент несет полную ответственность за их подлинность.
11.4 Номер аккаунта без связанных посылок будет считаться неактивным и аннулированным через 6 месяцев после регистрации.
11.5 Персональная информация Клиента защищена. Услуги TRT Express Services LLC не будет разглашать информацию о Клиенте третьим сторонам без решения суда.
11.6 TRT Express Services LLC оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия предоставления услуг или прекращать предоставление услуг Клиенту без предварительного уведомления по электронной почте или в портале Клиента, при условии, что Клиент заподозрен в нарушении законодательства США или страны назначения его посылки, заподозрен в мошенничестве, используя услуги TRT Express
11.7 Имя и фамилия Клиента не могут быть изменены после регистрации без соответствующих инструкций TRT Express. Инструкции могут включать предъявление удостоверения, подтверждение электронной почты и т.д.
11.8 В дополнение к условиям, изложенным в контракте, права и обязанности TRT Express и Клиента регулируются действующим законодательством США и страны назначения.
TRT Express закрыт на праздники:
– Новый Год
– День Памяти
– День Независимости
– День Труда
– День Благодарения
– Рождество