fbpx

Все, что вам нужно знать о доставке

Делайте покупки и отправляйте их по всему миру

FAQ. Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

ru
Начало работыGetting startedПочаток роботи1
Оформление посылкиParcel processingОформлення посилки3
Получение посылкиReceiving a parcelОтримання посилки4
Совершение покупокShoppingЗдійснення покупок2
Фильтры
Reset

Какие дополнительные складские услуги предоставляет компания TRT Express?

Дополнительная упаковка для защиты товара (пузырьковая пленка) $3

Дополнительная новая коробка $3

Фото товара (до 3-х изображений) $5

Видеообзор товара $5

Фото транспортной этикетки на коробке $0

Убрать бирку с ценой (подарок) $1

Убрать чек (подарок) $1

Возврат товара в магазин $5

Объединение товаров в одну посылку ($1 от одного пакета из магазина) $1

Разделение товаров из одной упаковки на несколько посылок ($3 за новоупакованную посылку) $3

Все посылки автоматически застрахованы на $60. Вы можете дополнительно застраховать свою покупку за 2,5% от страховой суммы.

Защищена ли моя платежная информация с TRTshopping?

Да. TRTshopping полностью соответствует стандартам безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Ответ на этот вопрос вы найдете в контракте нашей компании с Клиентом во время регистрации.

При оформлении покупки обязательно укажите в адресной строке номер своего аккаунта в TRTshopping.

При совершении покупки в интернет-магазинах обязательно указывайте номер вашего персонального кабинета в системе TRTshopping в поле адреса. Это ускорит обработку ваших посылок при получении на наших складах.

Как работать с личным кабинетом?

Для вашего удобства мы сделали видео-инструкцию:

Зачем нужен адрес в США?

Большинство американских магазинов не отправляют свой товар в зарубежные страны, поэтому вы можете воспользоваться нашим американским адресом. Ваши покупки доставляются на выбранный склад в штате Делавэр или Нью Джерси, где будет сформирована посылка и отправлена вам.

Вы совершили покупку. Что дальше?

После получения от продавца номера отслеживания покупки в службе доставки (USPS, UPS, FedEx, Amazon или другой), скопируйте его в свой кабинет TRT. Таким образом, вы быстрее получите уведомление о доставке товаров на американский адрес и их отправку вам. За регистрацию номера отслеживания посылки, доставленной на склад TRT но не введенной в вашу учетную запись, взимается плата в размере $0,25

Как убедиться в том, что магазин отправил товар?

Магазин отправит вам письмо на почту, в котом укажет трек номер, номер отслеживания доставки вашей покупки по нашему адресу. Получив номер, сразу добавьте его в свой кабинет, чтоб мы сообщили вам о доставке.

Как рассчитать стоимость доставки посылки по моему адресу?

Получив вес товара у продавца, вы можете рассчитать приблизительную стоимость доставки посылки к вам, воспользовавшись калькулятором на нашем сайте.

Чем больше вес посылки, тем меньше вы оплачиваете за кг.

Имеет ли значение размер коробки при расчете стоимости доставки?

Да. Мы используем большую из двух величин – габаритный вес или обычный физический вес. Это формула, которую используют все перевозчики и курьерские службы для габаритного веса в кг на упаковку = Длина х Высоту х Ширину в см / 6000. TRT Express удалит чрезмерно большие коробки, которые увеличивают стоимость международных перевозок и переупакует товары клиента, добавив упаковочный материал для безопасной доставки товара, если это необходимо. Уменьшение размера не должно происходить за счет удаления изоляционных и защитных материалов, размещенных внутри упаковки и необходимых для безопасной транспортировки товара.

Остались вопросы?

Не нашли ответ на свой вопрос? Наша команда с удовольствием ответит вам!

Свяжись с нами

Остались вопросы?

Пожалуйста, заполните форму. Мы ответим в течение 24 часов

    Имя

    Фамилия

    Email

    Номер телефона

    Ваше сообщение

    Безопасность перевозок

    Ограничения на доставку и запрещенные товары

    Определенные товары могут перевозиться только при соблюдении установленных условий и с соблюдением действующего законодательства страны назначения и страны происхождения. Некоторые товары запрещены к перевозке воздушным транспортом.

    Разрешена перевозка не более 9 кг продуктов питания.

    Ответственность за соблюдение действующих государственных постановлений и законов, действующих в каждой стране, лежит на отправителе/получателе отправления. Отправления подлежат проверке и возможной задержке со стороны таможни или представителей других государственных органов.

    Список запрещенных товаров для всех стран

    • Корм для животных.

    • Готовые пищевые продукты из мяса, рыбы, ракообразных или моллюсков.

    • Вложения, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья людей, а также привести к повреждению или уничтожению других почтовых отправлений.

    • Поддельные товары. Ими считаются товары, которые содержат имитацию или копию значка или логотипа другой торговой марки.

    • Контрабанда или незаконные вещества.

    • Лотерейные билеты.

    • Устройства для взлома замков.

    • Национальную валюту (кроме нумизматических монет и их коллекций), иностранную валюту.

    • Необработанные алмазы и драгоценные металлы.

    • Вещи, представляющие культурную и историческую ценность.

    • Живые или мертвые животные или насекомые.

    • Человеческие останки.

    • Кораллы.

    • Бразильский палисандр.

    • Кожа змей, аллигаторов, крокодилов, скатов и других рептилий или амфибий.

    • Натуральный мех, изделия из меха.

    • Шкуры животных и изделия из них.

    • Икра осетра или белуги.

    • Радиоактивные элементы или продукты.

    • Токсичные вещества, ртуть, кислоты, ядовитые, едкие вещества.

    • Самобалансирующиеся доски (ховерборды).

    • Емкости под давлением.

    • Окислитель.

    • Огнетушители.

    • Огнестрельное оружие, пистолеты и аксессуары, включая копии.

    • Оружие для страйкбола и пейнтбола, пули, снаряды и детали.

    • Боеприпасы, магазины и штыки.

    • Все виды древесины, не очищенной от коры, и без проведенной термической и химической обработки.

    • Биологические агенты (микроорганизмы, вирусы, биологические токсины, частицы или другие инфекционные вещества как природного происхождения, так и генетически модифицированные, которые могут спровоцировать инфекцию, аллергию, токсичность или иным путем создать опасность для людей, животных или растений).

    • Алкогольные напитки, наркотические средства, психотропные вещества.

    Оружие правоохранительных органов:

    • Слезоточивый газ, дубинки и перцовые баллончики;

    • Противогазы и фильтры для противогазов;

    • Электрошокеры;

    • Наручники из любого материала, включая пластиковые застежки и смирительные рубашки.

    Военное и правоохранительное снаряжение:

    • Бронежилеты, шлемы или средства индивидуальной защиты с кевларовым или баллистическим рейтингом;

    • Военные/тактические/полицейские щиты;

    • Правительственная, полицейская или военная форма, удостоверения личности и значки (настоящие или копии);

    • Военное учебное снаряжение;

    • Летные шлемы и летные комбинезоны военного и/или двойного назначения;

    • Тепловизионные, инфракрасные или другие приборы ночного видения.

    Предметы оборонного назначения, контролируемые в соответствии со Списком боеприпасов США, как это определено в Международных правилах торговли оружием:

    • Оптические и лазерные прицелы, прицелы для огнестрельного оружия;

    • Самоходные машины.

    Сельскохозяйственная продукция, включая некоторые семена, живые или мертвые растения, необработанную или необработанную древесину и почву.

    • Товары, содержащие продукты животного происхождения, контролируемые в соответствии с Законом об исчезающих видах, Законом о защите морских млекопитающих или требующие разрешения в соответствии с СИТЕС.

    • Любой неопознанный материал, вещество или химическое вещество.

    • Табачные изделия (включая электронные сигареты и продукты для вейпинга).

    • Лекарства.

    Изделия, представляющие опасность при международной транспортировке, могут быть изъяты из международных отправлений на этапе пересечения границы или в транзитных учреждениях обмена.

    Таможенные органы имеют право изымать в установленном законодательством порядке предметы, запрещенные законом к пересылке в международных почтовых отправлениях или которые отправлены с нарушением таможенного законодательства.

    Полный список товаров, ограниченных к вывозу

    Пожалуйста, перейдите по следующей ссылке для получения подробной информации https://www.trade.gov/us-export-regulations

    Ключом к определению того, требуется ли экспортная лицензия от Министерства торговли, является знание того, имеет ли товар, который вы собираетесь экспортировать, определенный классификационный номер экспортного контроля (ECCN). ECCN — это буквенно-цифровой код, например, 3A001, который описывает элемент и указывает лицензионные требования. Все ECCN перечислены в Списке контроля торговли (CCL) https://www.bis.doc.gov/index.php/regulations/export

    Опасные товары

    Литиевые батареи

    • Отправитель несет юридическую ответственность за соблюдение требований и безопасную транспортировку литиевых батарей.
    • Литиевые батареи классифицируются как опасные товары.

    Что разрешено

    • Упаковки с оборудованием, содержащим менее 2 батарей или 4 элементов, принимаются к перевозке без маркировки литиевой батареи.
    • В упаковке с ноутбуком может быть установлена 1 литий-ионная батарея и 2 небольшие литий-металлические батарейки типа «таблетка».

    Что запрещено

    • Дефектные, поврежденные или отозванные литиевые батареи не допускаются к перевозке в самолетах ни при каких обстоятельствах.
    • Дефектная или поврежденная литиевая батарея, установленная в ноутбуке, мобильном телефоне или другом устройстве, должна быть удалена.
    • Опасными считаются любые радиоактивные, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, едкие, ядовитые, окисляющие, инфекционные материалы.
    • Электронное оборудование, парфюмерия и даже пищевые ароматизаторы могут классифицироваться как опасные товары.
    • В паспорте безопасности материала или паспорте безопасности от производителя содержится информация для определения классификации содержимого.
    1. Обычно перевозимые взрывчатые вещества    Боеприпасы/патроны, Фейерверки/пиротехника, Сигнальные ракеты, Взрывчатые заряды (подрывные, подрывные и т. д.), Детонирующий шнур, Надувные подушки безопасности, Воспламенители.
    2. Обычно транспортируемые газы  Аэрозоли, сжатый воздух, устройства, работающие на углеводородном газе, огнетушители, газовые баллончики, аммиачный раствор удобрений, инсектицидные газы, хладагенты, зажигалки.
    3. Обычно перевозимые легковоспламеняющиеся жидкости  Ацетон/ацетоновые масла, Клеи, Краски/лаки/лаки, Спирты, Парфюмерная продукция, Бензин/бензин, Дизельное топливо, Авиационное топливо, Жидкое биотопливо
    4. Обычно перевозимые токсичные вещества    Медицинские/биомедицинские отходы, Медицинские отходы, биологические культуры/пробы/образцы, медицинские культуры/пробы/образцы, Вещества со слезоточивым газом, Антидетонационная смесь для моторного топлива, Красители, Карбамат пестициды, алкалоиды, аллилы, кислоты

    Чтобы узнать больше об опасных товарах, перейдите по ссылке на сайт.

    Запрещенные получатели

    TRT Express не обслуживает лиц и организации, которые прямо или косвенно участвуют в финансировании, совершении или поддержке террористической деятельности, в разработке или производстве ядерного, химического, биологического оружия, в программах ракетных технологий, как указано в правилах экспортного контроле США (15 CFR часть 744).

    TRT Express Services, LLC не обслуживает физических и юридических лиц согласно спискам Министерства торговли США:

    Предотвращение Мошенничества

    Если вы подозреваете какую-либо мошенническую деятельность, связанную с доставкой через TRT Express Services, LLC, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам. Вы можете сообщить о мошенничестве, используя следующие способы связи:

    • позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по номеру + 1973 344 7100 и предоставьте полное имя и полный адрес получателя (включая номер квартиры) вместе с объяснением, почему вы считаете его деятельность мошеннической;
    • отправьте нам письменный запрос на электронную почту support@trtexpress.com, который содержит полное имя и полный адрес получателя (включая номер квартиры) вместе с объяснением, почему вы считаете его деятельность мошеннической;
    • Наш специалист по предотвращению мошенничества свяжется с вами, и выбудете информированы о статусе вашего обращения выбранным вами способом связи.

    Свяжитесь с нами

    Мы будем рады вашей обратной связи

    Наша команда всегда здесь, чтобы ответить на ваши вопросы

    Позвоните нам

    Пн-Пт 8:00-18:00

    Время в Нью-Йорке

    +38 043 250 91 20

    +1 973 344 71 00

    Ваш адрес в США

    Скопируйте свой адрес в США для покупок

    Указывайте адрес ваших покупок в США при оформлении заказов. Туда будут доставлены ваши приобретения

    New Jersey

    250 Port St,
    Newark, NJ 07114

    Без налогов на одежду и обувь!