fbpx

Все, що вам потрібно знати про доставку

Купуйте та відправляйте посилки по всьому світу

FAQ. Поширені запитання

Часті запитання

ua
Начало работыGetting startedПочаток роботи1
Оформление посылкиParcel processingОформлення посилки3
Получение посылкиReceiving a parcelОтримання посилки4
Совершение покупокShoppingЗдійснення покупок2
Фільтри
Reset

Які додаткові складські послуги надає компанія TRT Express ?

Фото товару (до 3 зображень) $5

Фото транспортної етикетки на коробці $0

Прибрати чек (подарунок) $1

Прибрати бірку з ціною, подарунок $1

Розподіл товару з одної в кілька посилок $3

Відео огляд товару $5

Додаткова упаковка для захисту товару (бульбашкова плівка) $3

Додаткова нова коробка $3

Повернення товару продавцю $5

Обгорнути коробку чорною плівкою $3

Замінити магазинну коробку пластиковим конвертом $2.5

Всі посилки автоматично застраховані на $60. Ви можете додатково застрахувати свою покупку за 2,5% від страхової суми.

Як працювати з особистим кабінетом?

Для вашої зручності ми зробили відео-інструкцію:

Під час оформлення покупки обов'язково вкажіть в адресному рядку номер свого акаунта в TRTshopping.

При здійсненні покупки в інтернет-магазинах, обов’язково вказуйте номер вашого персонального кабінету в системі TRTshopping в полі адреси. Це пришвидшить опрацювання ваших посилок при отриманні на наших складах.

Чи захищена моя платіжна інформація з TRTshopping?

Так. TRTshopping повністю відповідає стандартам безпеки даних індустрії платіжних карток (PCI DSS). Відповідь на це питання ви також знайдете в контракті нашої компанії з її Клієнтом під час реєстрації.

Навіщо потрібна адреса в США?

Більшість американських магазинів не надсилають свій товар до зарубіжних країн, тому ви можете скористатися нашою американською адресою. Ваші покупки доставляються на обраний склад у штаті Делавер або Нью Джерсі, де буде сформовано посилку та відправлено вам.

Ви здійснили покупку. Що далі?

Після отримання від продавця номера відстеження покупки у службі доставки (USPS, UPS, FedEx, Amazon або іншої), скопіюйте його до свого кабінету TRT. Таким чином, ви швидше отримаєте повідомлення про доставку товарів на американську адресу та їхню відправку вам. За реєстрацію номера відстеження посилки, доставленої на склад TRT але не введеної у ваш обліковий запис, стягується плата у розмірі $0,25

Як переконатися, що магазин відправив товар?

Магазин надішле вам листа на пошту, в якому вкаже трек номер, номер відстеження доставки вашої покупки на нашу адресу. Отримавши номер, відразу додайте його до свого кабінету, щоб ми повідомили вам про доставку.

Як розрахувати вартість доставки посилки на мою адресу?

Отримавши вагу товару у продавця, ви можете розрахувати приблизну вартість доставки посилки до вас, скориставшись калькулятором на нашому сайті.

Чим більша вага посилки, тим менше ви оплачуєте за кг.

Чи має значення розмір коробки при розрахунку вартості доставки?

Так. Ми використовуємо більшу з двох величин – габаритну вагу або звичайну фізичну вагу. Це формула, яку використовують всі вантажоперевізники та кур’єрські служби для габаритної ваги в кг на упаковку = Довжина х Висоту х Ширину в см / 6000. TRT Express видалить надмірно великі коробки, які збільшують вартість міжнародних перевезень і перепакує товари клієнта, додавши пакувальний матеріал для безпечної доставки товару, якщо це необхідно. Зменшення розміру не повинно відбуватися за рахунок видалення ізоляційних і захисних матеріалів, розміщених всередині упаковки і необхідних для безпечного транспортування товару.

Залишились питання?

Чи не знайшли відповідь на своє запитання? Наша команда із задоволенням відповість вам!

Зв’яжіться з нами

Залишились питання?

Будь ласка, заповніть форму. Ми відповімо протягом 24 годин

    Ім'я

    Прізвище

    Email

    Номер телефону

    Ваше повідомлення

    Безпека транспортування

    Обмеження на міжнародні перевезення та заборонені товари

    Певні товари можна перевозити лише за встановлених умов і з дотриманням чинного законодавства країни призначення та країни походження. Деякі товари заборонено перевозити повітряним транспортом.

    Дозволено перевезення не більше 9 кг продуктів харчування.

    Відправник/одержувач відповідає за дотримання чинних державних постанов або законів, що діють у кожній країні. Відправлення підлягають перевірці та можливій затримці митницею або представниками інших державних органів.

    Список заборонених товарів для всіх країн

    • Корм для тварин.

    • Готові харчові продукти з м’яса, риби, ракоподібних або молюсків.

    • Вкладення, які можуть становити загрозу життю та здоров’ю людей, а також призвести до пошкодження або знищення інших поштових відправлень.

    • Підроблені товари. Ними вважаються товари, які містять імітацію або копію значка чи логотипа іншої торговельної марки.

    • Контрабанда чи незаконні речовини.

    • Лотерейні квитки.

    • Пристрої для злому замків.

    • Національну валюту (крім нумізматичних монет та їх колекцій), іноземну валюту.

    • Необроблені алмази та дорогоцінні метали.

    • Речі, що представляють культурну та історичну цінність.

    • Живі чи мертві тварини чи комахи.

    • Людські останки.

    • Корали.

    • Бразильський палісандр.

    • Шкіра змій, алігаторів, крокодилів, скатів та інших рептилій чи амфібій.

    • Натуральне хутро, вироби з хутра.

    • Шкури тварин та вироби з них.

    • Ікра осетра чи білуги.

    • Радіоактивні елементи чи продукти.

    • Токсичні речовини, ртуть, кислоти, отруйні, їдкі речовини

    • Дошки, що самобалансуються (ховерборди).

    • Ємності під тиском.

    • Окислювач.

    • Вогнегасники.

    • Вогнепальна зброя, пістолети та аксесуари, включаючи копії.

    • Зброя для страйкболу та пейнтболу, кулі, снаряди та деталі.

    • Боєприпаси, магазини та багнети.

    • Всі види деревини, не очищеної від кори, і без проведеної термічної і хімічної обробки.

    • Біологічні агенти (мікроорганізми, віруси, біологічні токсини, частки або інші інфекційні речовини як природного походження, так і генетично модифіковані, які можуть спровокувати інфекцію, алергію, токсичність або іншим шляхом створити небезпеку для людей, тварин чи рослин).

    • Алкогольні напої, наркотичні засоби, психотропні речовини.

    Зброя правоохоронних органів:

    • Сльозогінний газ, кийки та перцеві балончики;

    • Протигази та фільтри для протигазів;

    • Електрошокери;

    • Наручники з будь-якого матеріалу, включаючи пластикові застібки та гамівні сорочки.

    Військове та правоохоронне спорядження:

    • Бронежилети, шоломи чи засоби індивідуального захисту з кевларовим чи балістичним рейтингом;

    • Військові/тактичні/поліцейські щити;

    • Урядова, поліцейська чи військова форма, посвідчення особи та значки (справжні чи копії);

    • Військовий навчальний спорядження;

    • Льотні шоломи та льотні комбінезони військового та/або подвійного призначення;

    • Тепловізійні, інфрачервоні чи інші прилади нічного бачення.

    Предмети оборонного призначення,  як це визначено у Міжнародних правилах торгівлі зброєю:

    • Оптичні та лазерні приціли, приціли для вогнепальної зброї;

    • Самохідні машини.

    Сільськогосподарська продукція, включаючи деякі насіння, живі або мертві рослини,  необроблену деревину та ґрунт.

    • Товари, що містять продукти тваринного походження, що контролюються відповідно до Закону про зникаючі види, Закону про захист морських ссавців або вимагають дозволу відповідно до СІТЕС.

    • Будь-який нерозпізнаний матеріал, речовина чи хімічна речовина.

    • Тютюнові вироби (включаючи електронні сигарети та продукти для вейпінгу).

    • Ліки.

    Вироби, які представляють небезпеку при міжнародному транспортуванні, можуть бути вилучені з міжнародних відправлень під час перетину кордону або в транзитних установах обміну. 

    Митні органи мають право вилучати у встановленому законодавством порядку предмети, заборонені законом до пересилання у міжнародних поштових відправленнях або які відправлені з порушенням митного законодавства.

    Повний список товарів, обмежених до вивезення

    Будь ласка, перейдіть за наступним посиланням для отримання докладної інформації https://www.trade.gov/us-export-regulations

    Ключем до визначення того, чи експортна ліцензія від Міністерства торгівлі потрібна, є знання того, чи має товар, який ви збираєтеся експортувати, певний класифікаційний номер експортного контролю (ECCN). ECCN – це буквено-цифровий код, наприклад, 3A001, який описує елемент та вказує ліцензійні вимоги. Всі ECCN перелічені в Списку контролю торгівлі (CCL) https://www.bis.doc.gov/index.php/regulations/export

    Небезпечні товари

    Литієві батареї

    • Відправник несе юридичну відповідальність за дотримання вимог та безпечне транспортування літієвих батарей.
    • Литієві батареї класифікуються як небезпечні товари.

    Що дозволено

    • Упаковки з обладнанням, що містить менше 2 батарей або 4 елементів, приймаються до перевезення без маркування літієвої батареї.
    • В упаковці з ноутбуком може бути встановлена 1 літій-іонна батарея та 2 невеликі літій-металеві батареї типу «таблетка».

    Що заборонено

    • Дефектні, пошкоджені або відкликані літієві батареї не допускаються до перевезення в літаках за жодних обставин.
    • Дефектна або пошкоджена літієва батарея, встановлена в ноутбуці, мобільному телефоні або іншому пристрої, повинна бути видалена.
    • Небезпечними вважаються будь-які радіоактивні, легкозаймисті, вибухонебезпечні, їдкі, отруйні, окислювальні, інфекційні матеріали.
    • Електронне обладнання, парфумерія і навіть харчові ароматизатори можуть класифікуватися як небезпечні товари.
    • У паспорті безпеки матеріалу або паспорті безпеки від виробника міститься інформація для визначення класифікації вмісту.
    1. Вибухові речовини, що зазвичай перевозяться    Боєприпаси/патрони, Фейєрверки/піротехніка, Сигнальні ракети, Вибухові заряди (підривні, підривні і т. д.), Детонуючий шнур, Надувні подушки безпеки, Запальники.
    2. Гази, що зазвичай перевозяться Аерозолі, стиснене повітря, пристрої, що працюють на вуглеводневому газі, вогнегасники, газові балончики, аміачний розчин добрив, інсектицидні гази, холодоагенти, запальнички.
    3. Зволожуючі легкозаймисті рідини, що зазвичай перевозяться Ацетон/ацетонові масла, Клеї, Фарби/лаки/лаки, Спирти, Парфумерна продукція, Бензин/бензин, Дизельне паливо, Авіаційне паливо, Рідке біопаливо
    4. Токсичні речовини, що зазвичай перевозяться   Медичні/біомедичні відходи, Медичні відходи, біологічні культури/проби/зразки, медичні культури/проби/зразки, Речовини зі сльозогінним газом, Антидетонаційна суміш для моторного пестициди, алкалоїди, аліли, кислоти

    Щоб дізнатися більше про небезпечні товари, перейдіть за посиланням на сайт.

    Заборонені одержувачі

    TRT Express не обслуговує осіб та організації, які безпосередньо чи опосередковано беруть участь у фінансуванні, скоєнні чи підтримці терористичної діяльності, у розробці або виробництві ядерної, хімічної, біологічної зброї, у програмах ракетних технологій, як зазначено в правилах експортного контролю США (15 CFR частина 744 ).

    TRT Express Services, LLC не обслуговує фізичних та юридичних осіб згідно списків Міністерства торгівлі США:

    Запобігання Шахрайству

    Якщо ви підозрюєте будь-яку шахрайську діяльність, пов’язану з доставкою через TRT Express Services, LLC, будь ласка, невідкладно повідомте нас.

    Ви можете повідомити про шахрайство, використовуючи такі способи зв’язку:

    • зателефонуйте до нашого відділу обслуговування клієнтів за номером + 1973 344 7100 та надайте повне ім’я та повну адресу одержувача (включаючи номер квартири)
      разом із поясненням, чому ви вважаєте його діяльність шахрайською;
    • надішліть нам письмовий запит на електронну пошту support@trtexpress.com, який містить повне ім’я та повну адресу одержувача (включаючи номер квартири) разом із поясненням, чому ви вважаєте його діяльність шахрайською;
    • Наш спеціаліст із запобігання шахрайству зв’яжеться з вами, і ви будете поінформовані про статус вашого звернення обраним вами способом зв’язку.

    Зв’яжіться з нами

    Ми будемо раді вашому зворотньому зв’язку

    Наша команда завжди тут, щоб відповісти на ваші запитання

    Зателефонуйте нам

    Пн-Пт 8:00-18:00

    Час за Нью-Йорком

    +38 043 250 91 20

    +1 973 344 71 00

    Ваша адреса в США

    Скопіюйте свою адресу в США для покупок

    Замовляючи покупки в магазинах,  вказуйте одну з цих адрес для доставки Ваших покупок у США. Саме сюди будуть доставлені Ваші товари. 

    Жодних податків на одяг та взуття!