Угода про УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
1.1 TRT Express Services LLC надає послуги з пересилання та доставки посилок зі Сполучених Штатів одержувачам в Україні, Молдові та інших країнах, як зазначено та перелічено на нашому веб-сайті www.trtshopping.com, включаючи, але не обмежуючись, доставку товарів із магазинів які розташовані в Сполучених Штатах для одержувачів за межами Сполучених Штатів.
1.2 Реєструючись на веб-сайті www.trtshopping.com і користуючись послугами TRT Express Services LLC, Клієнт погоджується з умовами надання послуг, викладеними в цій Угоді. Такі умови надання послуг можуть бути змінені, тому Клієнтам пропонується переглянути Угоду про умови надання послуг TRT Express Services LLC, чинну на момент використання Клієнтом послуг, що надаються TRT Express Services LLC (далі TRT Express).
2. Зобов’язання замовника
2.1 Клієнт повинен дотримуватися всіх положень, умов і вимог, викладених у цьому документі, а також на веб-сайті TRT Express: www.trtshopping.com, щодо процедур і вимог, які застосовуються для доставки посилок за допомогою послуг TRT Express.
2.2 Отримавши запит від TRT Express, Клієнт повинен своєчасно надати всю необхідну інформацію щодо посилки та продукції (товарів), які Клієнт замовляє відправити з допомогою TRT Express. Замовник також повинен надати всю інформацію, необхідну для заповнення товаросупровідних документів, і будь-яку інформацію, необхідну для здійснення митного оформлення. Крім того, Клієнт повинен надати TRT Express необхідні документи для підтвердження точності запитуваної та необхідної інформації.
2.3 У випадках, пов’язаних із небезпечним або крихким вмістом посилки/вантажу, Клієнт повинен заздалегідь повідомити TRT Express про такий тип товару електронною поштою або за допомогою системи сповіщень на порталі користувача TRT Express і, якщо це можливо, вказати необхідні заходи безпеки до підписання договору пересилання посилки.
2.4 Будь-яка посилка, що містить небезпечний(і) товар(и), може бути розвантажена і повернена продавцю чи організації, яка надала таку посилку TRT Express за рахунок Клієнта, або знищена у будь-який час і в будь-якому місці без будь-яких зобов’язань чи вимог щодо компенсації Клієнту або будь-якій іншій фізичній чи юридичній особі за відшкодування збитків у результаті знищення товару.
2.5 Клієнт чітко визнає, що TRT Express може знадобитися додатково упакувати або перепакувати товари Клієнта, щоб вони відповідали вимогам міжнародного транспортування. У таких ситуаціях Клієнту буде повідомлено про будь-які додаткові витрати, які він зобов’язаний сплатити за додаткове пакування.
2.6 Клієнт або Одержувач, залежно від обставин, повинні перевірити вміст посилки під час доставки. У випадку, якщо посилка, що доставляється, має видимі пошкодження або була раніше відкрита, Клієнт або Одержувач може відмовитися від прийняття посилки та негайно повідомити представника компанії доставки про ймовірне пошкодження посилки або про те, що посилка була раніше відкрита.
Якщо доставка відбувається у відділенні кур’єрської служби, а представник кур’єрської компанії відсутній, клієнт або одержувач може зв’язатися з гарячою лінією TRT Express і не приймати посилку у відділенні, доки питання не буде вирішено. Після того, як посилку було вилучено з відділення або доставлено кур’єром на адресу, TRT Express не несе відповідальності за якість, дефекти або втрату вмісту посилки, тобто товарів. Претензії щодо пошкодження товарів не розглядаються після доставки, і TRT Express не несе відповідальності за можливі пошкодження або втрату товарів з посилки.
3. Вартість транспортування, округлення розміру та ваги посилки та оплата
3.1 Габаритну масу визначають у кг за формулою; кг = довжина х висота х ширина в см/6000.
3.2 Фізична вага визначається фактичною вагою посилки при зважуванні.
3.3 Вартість доставки зі Сполучених Штатів розраховується шляхом порівняння габаритної та фізичної ваги посилки. Для визначення вартості доставки використовується більша вага.
3.4 Оплату необхідно здійснювати за допомогою способів оплати, зазначених на веб-сайті www.trtshopping.com. Недотримання цієї вимоги може призвести до затримок у доставці посилки.
3.5 Округлення ваги відбувається до найближчих 100 грамів, а параметри розміру можуть мати похибку 5 мм для коробок.
3.6 Клієнт сплачує суму, виставлену в рахунку за кожне конкретне відправлення, розраховану калькулятором TRT Express. У разі виникнення спору щодо ваги посилки, що підлягає сплаті, Клієнт і TRT Express докладуть усіх зусиль, щоб досягти згоди щодо ваги, що підлягає сплаті, не пізніше ніж через 10 календарних днів після доставки посилки Клієнту/Одержувачу.
3.7 У разі наявності заборгованості на рахунку Клієнта, TRT Express залишає за собою право призупинити доставку будь-яких інших посилок/вантажу Клієнта, доки не буде врегульовано всі непогашені платежі.
3.8 Якщо TRT Express затримує посилку/вантаж на американському складі згідно з пунктом 3.7, авансовий платіж надсилатиметься електронною поштою або через систему сповіщень порталу TRT Express. Після того, як на балансі Клієнта з’явиться необхідна сума платежу, посилка буде відправлена наступним доступним рейсом.
3.9 Замовник погоджується оплатити транспортні витрати незалежно від розміру та ваги посилки.
4. Послуга зі зменшення розміру коробки та перепакування
4.1 TRT Express видалить надто великі коробки, які додають непотрібних витрат на міжнародні відправлення, і перепакує товари Клієнта, додавши пакувальний матеріал для безпечної доставки товарів, якщо це необхідно. У разі об’єднання покупок з різних магазинах або за іншої потреби (наприклад коробка з магазину пошкоджена), TRT Express може використати нову коробку для товарів, за яку стягне оголошену вартість і додасть її до рахунку-фактури Клієнта.
4.2 Послуга зменшення розміру передбачає мінімізацію порожнього простору посилки шляхом розрізання та складання коробки, яка використовується для відправлення товару Замовника. Посилки з вільним простором до 2 см з будь-якого боку коробки вважаються зменшеними.
4.3 Клієнт може скористатися послугою перепакування посилок, як зазначено в розділі «Додаткові послуги» на порталі для клієнтів. За послуги з перепакування посилки стягується комісія, як зазначено в повідомленні, яка буде додана до рахунку-фактури Клієнта.
4.4 У випадку, якщо Клієнт не замовляє додаткові послуги пакування, але продукт може бути пошкоджений під час транспортування та вимагає додаткового пакування, TRT Express прийме рішення про додавання пакувального матеріалу на власний розсуд для забезпечення безпеки товарів під час транскордонного транспортування. У такому випадку вартість нової коробки або додаткової упаковки буде додана до рахунку-фактури Клієнта.
4.5 Одяг, що надходить на склад ТРТ Експрес у великій картонній коробці, може бути поміщений у поліетиленовий пакет і його вага буде розрахована на основі фактичної ваги при зважуванні. Ця послуга не поширюється на об’єднані товари залежно від конкретних вимог їх безпеки, таких як: одяг і взуття, одяг і косметика тощо. Тим не менш, розмір посилок з обєднаними товарами буде максимально зменшений.
4.6 Коробки взуттєвої фабрики виробника не будуть відкриватись або викидатись, а взуття не буде перепаковуватись в пакет. Однак більшість коробок для взуття відправляються без основної транспортної коробки, якщо дві або більше покупок об’єднуються в одну посилку для міжнародного перевезення.
4.7 TRT Express не буде зменшувати розмір за рахунок видалення ізоляції та захисних матеріалів, що містяться в упаковці та необхідні для безпечного транспортування товарів.
4.8 Не допускається зменшення розміру подарункових упаковок або упаковок, що містять крихкі продукти та електроприлади, з міркувань безпеки.
4.9 У випадках, коли йдеться про крихкі вироби, такі як скло, порцеляна та електричні вироби, Клієнт повинен заздалегідь повідомити TRT Express про тип вантажу до того, як TRT Express отримає посилку. У разі необхідності TRT Express залишає за собою право застосувати додаткові ізоляційні матеріали до упаковки для захисту речей Клієнта, що транспортуються з TRT Express. Вартість додаткових захисних пакувальних матеріалів визначається індивідуально за погодженням із Клієнтом.
4.10 В процесі зменшення розміру коробки TRT Express не буде стискати, укладати, скручувати товари так, що це може його пошкодити.
5. Кур’єрські послуги
5.1 Кур’єр зробить одну спробу доставити посилку за адресою, вказаною Клієнтом на порталі TRT Express.
5.2 До прибуття за вказаною адресою кур’єр зв’язується на зареєстрований мобільний номер Клієнта для узгодження часу доставки посилки. Якщо Клієнт не отримує повідомлення і Клієнт не може отримати посилку, кур’єр повертає посилку до відділення, де Клієнт несе відповідальність за отримання посилки.
5.3 Клієнт може змінити адресу доставки на веб-сайті не пізніше ніж за чотири (4) робочих дні до передбачуваного прибуття посилки. Без дотримання часових обмежень для зміни адреси доставки посилка не буде доставлена за зміненою адресою.
5.4 Зміна адреси та переадресація в офіс за допомогою телефонного дзвінка або усної домовленості не допускаються.
5.5 Для отримання посилки, Клієнт повинен пред’явити посвідчення особи одержувача (особи, ім’я та/або прізвище якого вказано на посилці), паспорт або довіреність. Фотокопії не приймаються. Якщо третя особа отримує посилку від імені одержувача, ця сторона також повинна пред’явити своє посвідчення особи, паспорт або довіреність.
6. Передача посилки третім особам за адресою клієнта
6.1 Посилку можна передати третій особі, лише якщо від зазначеного Одержувача отримано чітке повідомлення про те, що доставка має бути здійснена третій особі, і третя сторона надасть своє посвідчення особи або паспорт, а також повинно бути зареєстровано як Одержувач.
7. Час транспортування, оплата та період отримання посилки
7.1 Тривалість транспортування посилки залежатиме від країни призначення та способу транспортування, обраного Клієнтом. Як зазначено на веб-сайті TRT Express, час транспортування є приблизним та не вважається гарантованим. Час транспортування може відрізнятися від зазначеного на веб-сайті з таких причин (включаючи, але не обмежуючись ними): вихідні, офіційні свята, дні, коли банківські установи закриті, періоди затримок, пов’язані з перевіркою безпеки посилок, час митного оформлення посилок, а також затримки, викликані обставинами, що не залежать від TRT Express.
7.2 TRT Express не несе жодної відповідальності за будь-які предмети, не доставлені відповідно до договору Клієнта, якщо недоставка частково або повністю спричинена непередбаченими обставинами, також відомими як форс-мажорні обставини, такі як: стихійне лихо, пожежа, повінь, епідемія, військові дії, страйки, війна, дії держави або місцевого самоврядування; і т. д. TRT Express, як тільки це можливо, повідомить Клієнта про таку перешкоду та докладе розумних зусиль, щоб зменшити збитки, спричинені такими непередбаченими обставинами.
7.3 TRT Express не несе відповідальності за затримки доставки через несприятливі погодні умови, зміни розкладу або скасування рейсів авіакомпаніями, або затримки у морських портах та затримки під час святкових сезонів.
7.4 У випадку, якщо Клієнт відмовляється прийняти посилку та вимагає її повернення, TRT Express не відправляє посилку за іншою адресою. Посилку Клієнта може вивезти зі складу в Сполучених Штатах лише власник або уповноважена третя сторона після повідомлення TRT Express за один робочий день за комісію в розмірі 5,00 доларів США. Посилку також можна повернути продавцю за комісію в розмірі 5,00 доларів США плюс вартість доставки.
7.5 Клієнти повинні ознайомитися з умовами надання послуг TRT Express, включаючи умови оплати посилок за габаритною вагою, як зазначено в пункті 3, перед тим, як відправляти посилки на адресу TRT Express.
8. Пошкодження або втрата посилки
8.1 Відповідно до положень, викладених у наступному розділі 8.2, TRT Express відшкодовує Клієнту суму, яка дорівнює сумі, заявленій Клієнтом у його транспортних та інших документах, у разі зовнішнього пошкодження або втрати під час надання міжнародних послуг, транспортно-експедиторських послуг, зокрема зі складу TRT Express в США до пункту призначення. Послуга не включає перевірку товарів всередині упаковки на предмет пошкоджень або працездатності.
8.2 У разі втрати або зникнення посилки компанія бере на себе фінансову відповідальність у розмірі до 60 доларів США або меншу суму, заявлену Клієнтом, або страхову вартість.
8.3 TRT Express відмовляється від відповідальності за пошкодження товару, якщо товари були надіслані до TRT Express приватними особами, придбані на eBay чи інших аукціонах, відремонтовані або використані товари, якщо їхні зовнішні коробки не пошкоджені візуально. Однак у разі втрати таких посилок після отримання компанією TRT Express, вона повністю відшкодує збитки, виходячи з вартості товарів і понесених витрат на транспортування.
8.4 Якщо зовнішня упаковка не має візуальних пошкоджень під час отримання, збитки не компенсуються. Крім того, якщо посилка не пошкоджена, Клієнт/Одержувач залишається зобов’язаним оплатити транспортні витрати та прийняти посилку, незалежно від будь-яких пошкоджень вмісту упаковки.
8.5 Вимагаючи відшкодування збитків, Клієнт повинен надати документ, що підтверджує покупку товару, разом із кодом відстеження, присвоєним компанією-перевізником в США, а у випадку товарів, придбаних у магазині, документ, що підтверджує покупку, чек або еквівалент.
8.6 Якщо втрата буде підтверджена, відшкодування буде надано Клієнту протягом 21 календарного дня після підтвердження.
8.7 У разі відсутності посилки компенсація за втрату надається лише в тому випадку, якщо Клієнт додає код відстеження посилки перевізника, який її доставив, і TRT Express підтверджує отримання посилки, відсканувавши її на своєму складі.
8.8 TRT Express не несе жодної відповідальності за посилки, які фізично не були доставлені на її склад. У разі суперечки TRT Express письмово підтвердить, що посилка не була фізично доставлена до TRT Express.
8.9 Якщо Клієнт оскаржує доставку посилки місцевою кур’єрською компанією на склад TRT Express, TRT Express зробить відповідний запит, щоб допомогти знайти та відстежити посилку протягом двох тижнів після письмової скарги. Після закінчення цього терміну вважається підтвердженим, що посилка не була доставлена на склад TRT Express, якщо посилка не знайдена.
8.10 TRT Express не несе відповідальності за посилки, якщо кур’єрські компанії або фізичні особи доставляють посилку в неробочий час або залишають посилки біля дверей або «ПОРТ-зони» без отримання підпису від представника TRT Express. Посилки, залишені за межами складу чи офісу, не вважатимуться отриманими TRT Express, і, отже, у разі втрати посилки TRT Express не несе відповідальності за компенсацію.
8.11 Клієнт зобов’язаний забезпечити доставку посилок на склади ТРТ Експрес тільки в робочий час і вимагати окремого підпису представника ТРТ Експрес для підтвердження доставки посилки на склад.
8.12 Після отримання посилок на складі TRT Express компанія TRT Express визначає вагу упаковки, як детальніше описано в розділах 3.1, 3.2 і 3.3.
8.13 TRT Express не несе відповідальності за посилку до моменту її отримання на складі TRT Express.
8.14 Посилки, які неможливо ідентифікувати після отримання TRT Express (без номера рахунку, без номера відстеження, незареєстровані, без імені Клієнта тощо), будуть утилізовані або передані державі відповідно до митного законодавства. Претензії щодо неідентифікованих посилок не приймаються, і Компанія не несе відповідальності за такі посилки.
9. Митне оформлення
9.1 Клієнт несе повну відповідальність за достовірність інформації при створенні Заявки на відправлення в системі TRT Express. При внесенні відомостей до митної декларації Клієнт зобов’язаний надати такі точні дані:
- Інформація про одержувача:
- Поштовий індекс
- Телефон
- Адреса: країна, область, місто, вулиця, номер будинку, номер квартири.
- Прізвище та ім’я.
- Електронна пошта (якщо можливо).
- Інформація про вміст посилки:
- Кількість.
- Детальний опис товарів, що відправляються (без використання загальних назв).
- Вартість (за одиницю та загальна сума).
- Посилання на товар (за можливості).
- Продавець
- Паспортні дані
9.2 Клієнт несе відповідальність за процедури митного оформлення; однак TRT Express допоможе Клієнту скористатися спрощеними митними процедурами. Якщо митні органи вимагають надання додаткових документів або сплату митних платежів Клієнтом/Одержувачем з метою митного оформлення в країні призначення, тоді Клієнт повинен надати необхідні документи. У разі відмови Клієнта надати документи або оплатити витрати, пов’язані з митним оформленням, TRT Express не доставить посилку, посилка буде вважатися покинутою.
9.3 Сплата митних платежів або надання додаткових документів з метою митного оформлення є обов’язковими та мають бути здійснені протягом 2 (двох) робочих днів з моменту виставлення рахунку.
9.4 У разі накладення митною службою штрафу на TRT Express через повне або часткове невиконання Клієнтом вимог щодо декларування товару, TRT Express залишає за собою право стягнути з Клієнта зазначений штраф.
9.5 Якщо TRT Express не отримує відповідь від Клієнта протягом 10 днів, Клієнт визнає, що TRT Express має право використовувати незатребувану посилку на власний розсуд, включаючи, але не обмежуючись, утилізацію, передачу в дитячі будинки чи притулки, або інші благодійні організації.
10. Предмети, заборонені до транспортування
10.1 Будь ласка, зверніться до списку заборонених предметів. Якщо Клієнт надсилає заборонені предмети, TRT Express не несе відповідальності за транспортування предметів до країни призначення або за конфіскацію предметів митницею.
10.2 Якщо Клієнт все ж надсилає заборонені предмети на адреси, надані TRT Express, TRT Express не несе відповідальності за повернення посилки в магазин або Клієнту чи особі, яка відправила посилку. Таке порушення є порушенням умов надання послуги, що тягне за собою негайне припинення надання послуги та накладення штрафів на Клієнта в розмірі матеріальних збитків, завданих TRT Express.
11. Інші обмеження та умови
11.1 Інформація та умови – на веб-сайті www.trtshopping.com, включаючи текстові матеріали з розділу поширених запитань і сторінки Умов надання послуг, є точною та є невід’ємною частиною цієї Угоди. Умови надання послуг є угодою між TRT Express LLC і Клієнтом. Будь-які зміни до цих умов вважаються прийнятими Клієнтом після публікації на веб-сайті TRT Express або коли Клієнт користується послугами експедитора, вказавши адресу експедитора під час купівлі посилки.
11.2 TRT Express надає лише послуги, описані на вебсторінці.
11.3 Клієнт погоджується, що всі документи, надані для отримання посилки (наприклад, посвідчення особи, паспорт, банківська квитанція, підтвердження оплати, підтвердження покупки товару та будь-які інші документи, пов’язані з відправленою посилкою), є точними та правильними, і Клієнт несе повну відповідальність для їх автентичності.
11.4 Номер облікового запису без пов’язаних посилок буде вважатися неактивним і анульованим через 6 місяців після реєстрації.
11.5 Персональна інформація Клієнта захищена. Послуги TRT Express. LLC не розголошуватиме інформацію про Клієнта третім сторонам без ухвали суду.
11.6 TRT Express Services LLC залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови надання послуг або припиняти надання послуг Клієнту без попереднього повідомлення електронною поштою або в порталі клієнта, за умови, якщо Клієнт запідозрений у порушенні законодавства США чи країни призначення його посилки, запідозрений у шахрайстві, використовуючи послуги TRT Express.
11.7 Ім’я та прізвище Клієнта не можуть бути змінені після реєстрації без відповідних інструкцій від TRT Express. Інструкції можуть включати пред’явлення посвідчення, підтвердження електронної пошти тощо.
11.8 На додаток до умов, викладених у контракті, права та обов’язки TRT Express і Клієнта регулюються чинним законодавством США та країни призначення.
TRT Express закривається на свята:
– Новий Рік
– День Пам’яті
– День Незалежності
– День Праці
– День Подяки
– Різдво Христове